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任天堂因预售无退款政策被欧洲消费者协会告上

时间:2019-05-21 18:49来源:乐百家lo622手机版
在法庭不久前发布的公开信中,提到「根据消费者权益条例中撤回权的相关规定,任天堂的政策不符合规定,在游戏推出和被下载前,商家都不得禁止消费者取消预购」。实际上,根据

在法庭不久前发布的公开信中,提到「根据消费者权益条例中撤回权的相关规定,任天堂的政策不符合规定,在游戏推出和被下载前,商家都不得禁止消费者取消预购」。实际上,根据挪威消费者协会的统计,在七大主流数位游戏平台中,只有 EA 的 Origin 和 Valve 的 Steam 具备完善合规的退款政策。微软跟 Sony 的平台虽然说不上完美,但也均能在游戏上线前甚至之后提供退款(不过前提当然是你没用过)。而老任家的规定无疑是问题最多的,甚至说在你同意放弃退款申请权之前,他们的平台都不会允许你预购内容。要问任天堂的底气是从哪里来,他们搬出的依据是欧洲消费者保护法中 2011/83 部分条款 16 下的描述:「如果商家在得到消费者允许的前提下开始执行合约,而且消费者在此过程中清楚自己在商家执行完合约后,就会失去撤回权的前提下,消费者是不得从交易中撤出的」。当然啰,这只是老任单方面的理解,他们对条款的解读是否站得住脚,最终还得交给法庭来判断。根据挪威媒体 PressFire 得到的消息,在未来三、四周内案件应该就会开始审理了。

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乐百家lo622手机版,“我们无法为错误购买的物品进行退款或调换。”

据 Eurogamer 报导,日前任天堂因为其预售不得取消的政策,被德国消费者保护协会告上了法庭。按照老任的规定,任何消费者预购的内容即便在没有推出或是未被下载的情况下,都是不得向他们申请退款的。最早对这种做法产生异议的是挪威消费者协会,他们在 2018 年初时就提出了反对。后来因为任天堂欧洲是设立在德国营运的关系,案子便被送到了当地法院来审理。

德国把任天堂告上了法庭,因为预购游戏不能取消和退款

作者:佚名来源:vgtime发布时间:2018-12-19 16:12:22

近日,由于认为任天堂 eShop 的预购与退款政策违反了欧洲相关法律,德国消费者保护协会决定将对任天堂采取法律手段。

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这并不是任天堂第一次被欧洲国家的消费者保护协会盯上。早在今年年初,挪威消费者委员会曾质疑任天堂拒绝玩家取消和退款 eShop 游戏的政策:即便在未发售前预购了游戏,玩家也无法取消预订和退款。挪威消费者委员会认为这违反了欧洲的法律。

而在挪威消费者委员会的基础上,VZBV 继续进行着调查,根据挪威网站 PressFire 的报道, 正式的程序预计将在3至4周后开始,得到裁决结果则可能需要一年的时间。不过,这一结果可能会在所有欧盟国家之间造成影响。

当然,任天堂方面不可能毫无反应。在挪威方面质疑之时,他们就引用了《欧洲消费者权益指令2011/83》第16条为自己辩护,并表示如果“消费者事先已经明确表示同意,并承认一旦合同完全由交易商履行,他将失去撤回权”,任天堂就没有必要同意玩家取消游戏的购买。

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玩家无法在未同意放弃在14天内获得退款的权利的情况下,在eSop预购任何内容。

但正如挪威消费者委员会最初主张的那样:“该公司明确表示所有购买都是不可更改的。但根据《消费者权益指令》规定的撤回权,此类条款是非法的。在游戏能够下载和上线之前,商家不能禁止消费者取消预订。”

事实上这个条款也并没有故意瞒着消费者。任天堂的售后支持页面里详细介绍了数字版消费的退款条款,其中明确写道:

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在数字商城预购游戏不予退款的做法其实玩家们已经不陌生了,但很少有人认为这件事不合法。

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显然,挪威消协并不打算就此罢休,他们选择通过法律诉讼的形式来好好辩论一下预购究竟应不应该支持退款。如果任天堂败诉,那么产生的后续影响可能会非常广大,不仅会影响到任天堂的数字产品销售,而且可能也会促使索尼、微软、Steam等数字游戏平台对自己的条款进行相应的修改。

如果你专门花时间阅读他们的购买条款,也会发现:

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由于任天堂的eShop在预购以后就无法取消,目前欧盟正在对这一条款的合法性与任天堂对簿公堂。

也就是说,在玩家付费预购以后,在这款游戏正式发售以前,玩家都应该有权要求退款。

“除非由任天堂授权或在适用法律的要求下,否则全部通过商城服务进行的支付(包括预购和订阅费用)都是最终的、不可退换的,产品也不能退回或调换。”

但并不是说条款里写明了以后就可以为所欲为了,如果条款本身不合法的话,那么条款就不受法律保护。在2018年2月份左右,挪威消费者协会曾向任天堂欧洲部发表公开信,认为任天堂违反了消费者权益保护法的第16条。他们的理由是,如果预购的内容还没有发放,那么法律就没理由允许商家拒绝消费者的退款要求。

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虽然任天堂此前告赢过许多官司,但这一次他们将作为被告,面对欧盟的指控。根据德国媒体Pressfire透露,挪威消费者协会正在起诉坐落在德国的任天堂欧洲部,状告其eShop的退款条款不合法。

对此,任天堂的回应是:“任天堂eShop在欧洲的经营完全遵守了欧洲地区关于消费者权益的各项法律。”

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编辑:乐百家lo622手机版 本文来源:任天堂因预售无退款政策被欧洲消费者协会告上

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